在9/11纪念馆和博物馆，一名W&M校友分享了勇气和同情心的故事
纪念英雄: 11岁的詹妮弗·乔伊斯站在消防局梯子3公司的消防车前。在北塔倒塌时，所有11名公司消防员都在北塔火灾中丧生。Bob Handleman摄
下面的故事最初是作为一个在线独家为W&M校友杂志写的- Ed。
2001年9月11日上午，11岁的詹妮弗·乔伊斯坐在弗吉尼亚州切斯特菲尔德县一所中学的教室里，不知道纽约市、宾夕法尼亚州尚克斯维尔和华盛顿特区正在发生的震惊世界的事件。当她走出教室时，她听到同学们在走廊里谈论一架飞机撞上了世贸中心。但直到她回到家，看到母亲脸上的表情，她才意识到情况的严重性。“我花了一点时间来消化它，”乔伊斯说，她是纽约市9·11国家纪念博物馆解说项目的经理。“大约一周后，我记得我在想，‘我想知道20年后我们将如何了解这件事？’现在，我就在这里。”作为一名公共历史学家，乔伊斯与一组讲解员和导游一起工作，他们直接与游客互动，将9/11事件联系起来，并提供更广泛的历史背景。自10年前开放以来，大约有7000万人访问了该网站。“人们从世界各地来到这里，”乔伊斯说。“你会从任何一个足够大的人那里听到9/11的故事——不管他们在哪里。因此，这一事件的普遍性是令人信服和强大的。”
可操作的故事
9/11纪念馆和博物馆位于曼哈顿下城的归零地，纪念在2001年9月11日失去生命的2977人，其中包括441名急救人员，以及1993年世界贸易中心爆炸事件中丧生的6人。他们的名字刻在两个室外倒影池的周围，这些倒影池是在双子塔的足迹上形成的。
乔伊斯解释说，这个11万平方英尺的室内博物馆建在基岩上，这样世贸中心原来的钢柱基座和混凝土基座就可以向公众展示了。这些幸存下来的文物被认为是考古资产，受到联邦政府的保护，此外还有为抵御哈德逊河洪水而建造的混凝土泥浆墙，以及逃离双子塔的人们使用的部分楼梯。
在博物馆里，乔伊斯发现36英尺高的“最后一列”是展出的文物中最令人感动的。它于2002年5月30日被移出地面，标志着救援和恢复工作的结束。
她解释说：“那里到处都是救灾人员留下的贡品和纪念品。”“人们建造这座纪念碑是因为他们需要它。对我来说，这是一个提醒，提醒我之后有多少人站出来了。有成千上万的救援人员，还有更多的人支持他们，确保他们得到食物和照顾。”
巨大的钢柱象征着乔伊斯和她的同事向游客强调的一个主题：普通人在面对恐怖时所表现出的同情和勇气。
她说：“我曾经在旅行中讲过一个故事，是关于巴勃罗·奥尔蒂斯（Pablo Ortiz）和弗兰克·德·马蒂尼（Frank De Martini）两个人的，他们死于9/11。”“在双子塔倒塌之前，他们没有离开大楼，而是决定对他们所在的楼层进行一次清扫。他们冲破了堵塞的门，并设法打开了被困人员所在的电梯。”这两名男子和他们的几名同事挽救了近50人的生命。
“有很多这样的故事，我认为这些可能是最重要的，因为它们是可操作的，”乔伊斯说。“很难把自己放在当天冲进来的警察或消防员的心态中，但对于那些刚刚上班坐在电脑前的人来说，这是一个更容易建立的联系。”在那种情况下我会怎么做？”
接触公众
乔伊斯在一个充斥着内战历史的地区长大，他说：“我总是被更复杂的历史所吸引，那些人们仍在争论的历史。”
她发现威廉和玛丽非常适合在这个领域从事职业。“我原本以为我会拿到博士学位，然后教历史——我永远不会离开象牙塔。”然后，在她大四的时候，她和Susan Kern博士一起上了一门公共历史课程，Susan Kern博士是历史校园的执行董事。
作为她课程的一部分，她在威廉斯堡殖民地学院的电影系实习，帮助开发CW的学生电子实地考察。她还目睹了游客们与扮演美国开国元勋（如托马斯·杰斐逊）角色的口译员发生误入歧途的争论。
乔伊斯意识到，作为一名历史学家，她想更直接地接触人们。“这是一个双重的认识：第一，人们误解了历史，这让我非常生气。第二，如果你想反驳它，方法可能不是在学术论文中，尽管这当然很重要。对我来说，去大众所在的地方似乎更有效。”
从威廉玛丽学院毕业后，乔伊斯继续在纽约大学攻读公共历史硕士学位。2013年，乔伊斯在合适的时间找到了合适的工作，在9/11纪念馆和博物馆找到了一份工作，并于2014年开始在该遗址的博物馆部分工作。
她最引以为傲的成就之一，是为口译员开展培训，教他们如何处理访客互动的困难，这种情况在2016年大选前后变得更加频繁。
乔伊斯要求口译员检查自己的先入为主的观念，以便成为更有效的教育者。“这是我们在训练中谈到的事情。真正的无知与恼怒或恶意之间的区别是什么？我们能做些什么来确保我们不会助长这种互动？”
乔伊斯开发的课程现在是口译培训的一个组成部分。“我很高兴地说，它非常成功。”
“惊人的时刻”
在她目前的职位上，乔伊斯管理着所有的志愿者讲解员，他们驻扎在遗址周围的位置，为游客提供更多的细节，补充导游的工作。许多讲解员都是9/11事件的利益相关者，他们对该事件有直接的经历。
可以理解的是，还有其他利益相关者不愿意访问该网站。“对一些人来说，他们不想回去，因为那太痛苦了。对另一些人来说，他们非常担心博物馆不会公正地对待这个故事，”乔伊斯说。
“所以当有人告诉我‘我以前没准备好，但我现在来了’时，这总是很特别的。我很高兴我来了。’”
乔伊斯生动地回忆起与一位利益相关者的一次特别互动。“我刚刚结束参观，正在回答问题。在我的旅行中，有一位先生之前没有说过话，他说：“我在双子塔这里。’他给我讲了他的故事，”乔伊斯说。
他一走出双子塔，就开始向北走向他在城外的家。当他到达哈莱姆时，他的鞋子已经散架了。一个陌生人在街上拦住了他，脱下他的鞋子递给他。然后这个人打电话给一个有车的朋友说，‘我们会把你送到你需要去的地方。’
“那是一个了不起的时刻。”
纪念历史
每天沉浸在重述911事件的故事中并不是一件容易的事情。乔伊斯说：“关注事实和具体的信息会有所帮助。”“但它会在你意想不到的时候悄悄降临，比如，当你的巡演中有人看起来情绪激动时。作为一个机构，我们花了很多时间谈论自我保健以及时不时退一步的重要性。
她说：“当然，还有使命感——你觉得自己在做一些重要的事情，纪念这些生命，讲述这些故事。”“能与参加活动的男女、没有参加活动的人和想要了解这里发生的事情的人互动是一种荣幸。”
校友们致敬
在9/11纪念馆和博物馆的工作中，乔伊斯总是觉得遇到部落的其他成员特别有意义。
当该网站在COVID-19大流行期间转向虚拟节目时，乔伊斯看到了一个继续吸引校友的机会。她联系了W&M校友会，后者在去年秋天赞助了两次虚拟参观。
乔伊斯带领大家参观纪念广场。她说：“威廉与玛丽学院是我发现公共历史的地方，能够回到母校并向校友们展示历史真的很特别。”
对乔伊斯来说，最大的荣誉是被邀请为7名在9/11事件中丧生的W&M校友说几句话。他们的名字被永久地刻在纪念碑上。
- Alysia Christine Burton Basmajian， 2000年
- 詹姆斯·李“吉米”康纳，85年
- 迈克尔·哈迪·爱德华兹，90年
- Mark Gavin Ludvigsen ' 91
- 克里斯托弗·威廉·墨菲，98届工商管理硕士
- 詹姆斯·布莱恩·赖利，98年
- Gregory J. Trost ' 97
