支持者：W&M和星巴克与退伍军人共用一杯
下面的故事最早出现在2017年春季版的W&M校友杂志上。
每个人回来都不一样。
现在，在独立日游行和美国国家橄榄球联盟中场休息时，公众看到的是一长排英雄。在危险的地方和不可能的情况下勇敢地为国家服务的男男女女，终于得到了他们应得的认可。
但这是今天的光泽。对于1973年从越南回来的士兵来说，很少有阅兵仪式。即使枪声平息了，战争也没有结束，夺走了很多东西。
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“无论我们带着什么回家，我们受到的待遇只会让情况变得更糟，”越战老兵、弗吉尼亚州的活动人士鲍勃·富尔彻（Bob Fulcher）说。许多退伍军人不愿谈论他们的服役经历。对于富尔彻来说，他很快就说他比许多在越南的人过得好。
“我不能说我的情况很糟糕，因为丛林里的部队情况更糟，”他说。“我不想把自己塑造成英雄什么的，但我们都处于危险之中。我们肯定都处于危险之中。”
那是1968年初，春节攻势期间。富尔彻是一个连员，当他的指挥官告诉他那天晚上他们的营地即将被占领时，他就在那里。他的榴弹发射器只剩下几颗手榴弹了，这样他就只剩下一把手枪了。他回忆自己当时的想法是：“我不想靠得太近，无法接近对方。”
“无论你的工作是什么，（战争）都会造成损失，”他说。富尔彻就此打住了。
他跳到1973年，当时他第一次试图向美国退伍军人事务部（U.S. Department of Veterans Affairs）提出残疾索赔，当时他出现了胃部不适、焦虑、抑郁和过度警惕等症状。这一说法被否认了。
“在1973年，我想他们否认一切，除非你截肢或失去四肢或类似的东西，”他说。
然后他又跳到1981年的另一项应用，就在心理学家开始明白这些症状可以归为创伤后应激障碍（PTSD）的时候。但他的医疗记录上建议他寻求帮助提出索赔的说明却被忽视了；富尔彻直到20世纪90年代才发现。他说，这“当然”也被拒绝了。
从那以后，富尔彻就不再加入退伍军人事务部了。最终将他带回来的是一位老兵的同情和一杯简单咖啡的力量。
速度
帕特里夏·罗伯茨92年的法学博士学位咖啡可没这么简单。
她说：“这是一杯超大杯单泵摩卡。”“我喝了10多年了。这就是我得到的一切：热，一年到头。”
罗伯茨是威廉玛丽法学院（William & 玛丽 Law School）小刘易斯·b·普勒退伍军人福利诊所（Lewis B. Puller Jr. Veterans’Benefits Clinic）的主任，对她来说，每天去星巴克是一种治疗。她是星巴克的忠实顾客，这要归功于星巴克的社区意识，即使她一整天都没有占据黄金位置。
她说：“每天做同样的仪式，经历生活中的许多不同的考验和磨难：这是我为自己做的事情。”
尽管摩卡可能会让人感到安慰，但它并没有解决她最烦恼的问题之一：为什么没有更多的退伍军人出现在普勒诊所的一些外展活动中？
2008年，前军事律师斯泰西-雷·西姆考克斯法学博士和她的丈夫马克·马修斯法学博士提出了开设这家诊所的想法。他们在威廉与玛丽法学院（William & 玛丽 Law School）相识，当他们离开军队服役时，退伍军人事务部残疾索赔程序的复杂性令他们震惊。
“他们想，如果两个受过良好教育的律师在这个过程中遇到麻烦，那么一些刚从阿富汗回来，可能遭受创伤性脑损伤的年轻军人该怎么办呢？12岁的法学博士杰夫·博兹曼（Jeff Bozman）回忆道，他在诊所成立初期从海军陆战队来到法学院。在他到达之前，他给罗伯茨发了一封电子邮件。虽然他不能提供任何法律帮助，但他确实知道如何说“海军陆战队的缩写语言”。
“五分钟后，她说：‘你明天能来吗？’”他回忆道。
自2008年以来，该诊所的使命就是帮助退伍军人获得他们应得的福利，并就退伍军人管理局的最佳方式向他们提供建议和咨询。弗吉尼亚州有24个退伍军人管理局，为72.6万多名退伍军人提供服务，马里兰州有21个，为42.7万名退伍军人提供服务，哥伦比亚特区有3个，为3万多名退伍军人提供服务。这两个州的退伍军人使用的退伍军人服务都低于全国平均水平，但与服务相关的致残率高于平均水平。过去是，现在也是，真正需要帮助。普勒诊所在无家可归者收容所、社区中心和教堂举办了活动，但她知道必须有一种方法来接触更多的退伍军人。
“你宣传活动和免费服务，希望他们来，”她说，“但有时他们不会来。”
2015年2月5日的《时代》杂志提出了一个想法：咖啡。《星巴克对美国的了解》是他们的封面故事，主题是首席执行官霍华德·舒尔茨。在这篇文章中，舒尔茨推广了公司最终雇佣1万名退伍军人的计划，这些退伍军人将享有星巴克以提供健康和教育福利而闻名。
舒尔茨在文章中说：“我们必须照顾我们所服务社区的人们。”“如果这个国家有一半或至少三分之一的人在未来没有和其他人一样的机会，那么这个国家就无法生存。”
罗伯茨还指出了文章中另一个有趣的地方：它说不是每个退伍军人都住在退伍军人医疗中心附近，但实际上每个退伍军人都住在星巴克附近。突然间，她在当地的星巴克感受到的社区意识成为焦点：这就是普勒诊所正在寻找的推广机会。于是，她在一个周日下午“盲目地”给舒尔茨发了邮件。
一周后，她与星巴克公司法律顾问通了电话。
“他们基本上是在问，‘你什么时候能开始？’”罗伯茨说。她与星巴克“武装部队网络”的创始人之一罗伯·波卡雷利（Rob Porcarelli）建立了联系，于是“军事星期一”几乎立刻诞生了。
波卡雷利说：“这不像大公司会‘立即’做任何事情。“这里的速度真的是她的证明。”
星巴克副总裁兼总法律顾问助理波卡雷利在海军服役期间曾驻扎在弗吉尼亚州诺福克，对威廉斯堡非常了解。他说，罗伯茨概述“军事星期一”的白皮书从一开始就完全成形了。
他说：“我读了这本书，觉得这是理所当然的事情。“这就是我们。这符合我们的优先事项和我们支持退伍军人及其配偶招聘的举措，这是支持他们的另一种方式。”
星巴克给自己的期限是在2018年之前雇佣这1万名退伍军人；今年3月，舒尔茨向股东宣布，这一目标已经提前一年多实现，与他一起实现这一目标的还有前国防部长、现任“威廉与玛丽”公司董事罗伯特·盖茨（Robert M. Gates， 65岁，1998年L.H.D.），他也是公司董事会成员。
盖茨说：“作为美国人，我相信我们最大的责任就是照顾那些为我们服务和保护我们的人，以及他们的家人。”
对咖啡的索赔
第一个军事星期一是2015年6月29日，在威廉斯堡的麦克劳斯圈星巴克。罗伯茨说，这个位置非常完美，因为除了通常的咖啡顾客之外，还有足够的空间可以举行会议，但仍然提供星巴克的氛围，她说这有助于退伍军人有宾至如归的感觉，而不会受到歧视。星巴克在该地区的地区经理Unique Turner帮助巩固了这一合作关系。特纳和罗伯茨“志趣相投”，她说。
“我们说，‘如果你有关于残疾补偿福利的问题，可以来问；我们会在这里提供帮助，’”罗伯茨说。不久之后，退伍军人开始预约免费法律顾问，并在退伍军人事务部的福利申请方面得到帮助。他们称之为“咖啡索赔”。
法学博士凯莱布·斯通在他21年级的第一学期加入了普勒诊所，当时学生们第一次有资格参加。法律专业的学生只有在像罗伯茨这样有执照的律师的监督下才有资格提供法律建议。斯通一直希望在课堂之外练习法律技能；普勒诊所和后来的军事星期一都是理想的场所。
他说：“我想以一种能给人们带来切实利益的方式从事法律工作。”“在我听说退伍军人为了获得残疾赔偿而经历的那种灾难之后，我决定如果我能以某种方式帮助这个过程顺利进行，那将是一件好事。”
毕业后——在那里他获得了本杰明·斯托德特·尤厄尔奖——并被乔治亚州律师协会录取，斯通回到威廉斯堡，成为平等司法工作美国服务队的法律研究员，管理“军事星期一”。
在普勒诊所提供服务的背景下，军事星期一的运作方式就像一个一站式的分诊服务：当一位退伍军人打电话给诊所预约时，诊所的工作人员会帮助确定哪些问题可以在星巴克一个小时内回答，哪些问题可能需要更多的时间和精力。
有时，法律专业的学生和工作人员能够在退伍军人被任命期间直接协助他们；在其他时候，他们提供一个“框架”来帮助兽医自己完成这个过程。如果一个小时不够长，“军事星期一”的工作人员会把兽医转到更大的诊所，在那里可以进行更多的研究和信息收集。这家诊所为一些退伍军人提供更长期的代理服务，准备全面的索赔或上诉方案，平均每项索赔可以提供400小时的无偿服务。
在许多其他资源中，斯通和他的同事使用了《退伍军人福利手册》（Veterans Benefits Manual），这是一本2100页的大书，里面写满了退伍军人事务部用来管理退伍军人索赔的规则。他说，最重要的技能是保持灵活性。
“你必须识别模式，”斯通说。“真正了解将要发生的事情的唯一方法是一遍又一遍地做，并真正投入其中。”
今天，斯通正在帮助把全新的2l——就像他曾经那样——“扔进池子的深处”，用他的话说。值得庆幸的是，弗吉尼亚州退伍军人服务部的代表休斯·麦克莱恩（Hughes McLean）也会在场，他可以当场提出一些索赔。但这项工作仍然具有挑战性，而且并不总是直截了当。
“我们不是在处理宪法，”斯通说。“我们没有处理非常具体的民事诉讼规则。在机构层面，这相当于趟进泥潭。这是一个庞大的官僚机构，你希望自己能做到最好。”
在3月的一个军事星期一，斯通、罗伯茨、麦克莱恩和一些法学院学生穿着他们标志性的白色polo衫，帮助像马克·雅各布这样的退伍军人。自2002年以来，雅各布一直在接受退伍军人事务部的福利，治疗他的听力损失和耳鸣——他说，这听起来就像钢琴上持续的高音“C”音。
“问题是，”雅各布说，“我在1963年就提出了我的要求。耳鸣出现在我1958年的军事记录中。”
雅各布说，1981年，他从退伍军人事务部获得了与服务有关的残疾评级为零，但也获得了助听器。在佩戴了三副助听器后，他参加了星期一的军事活动，希望能获得他认为自1963年首次申请以来应该获得的福利。
罗伯茨估计——使用“非常保守的”时薪——威廉斯堡的“军事星期一”每年提供价值4.5万美元的免费法律服务。超过220名不同年龄、性别和担忧的退伍军人或家属通过咖啡寻求帮助。很明显，近两年过去了，威廉和玛丽的“星期一军事”团队确实有所发现。
创新服务
“公民律师”是威廉玛丽法学院的商标。按照约翰•马歇尔（John Marshall）和乔治•怀斯（George Wythe）的传统，即使是进入大型律师事务所的毕业生，也会带着对影响力的热情。普勒诊所最早的学生也不例外。乔尔·拉兹洛（Joelle Laszlo） 2009年法学博士毕业后加入了华盛顿特区的里德·史密斯律师事务所（Reed Smith），并立即与该事务所的两位合伙人接洽，希望开展一个无偿的退伍军人福利项目。
“我发现自己置身于一个完全公司化的事务所环境中，我的第一个想法是，‘我能做些什么无偿服务？’”她说。“威廉玛丽律师事务所真正帮助我们做的一件事就是培养这种本能，这样无论你最终在哪里，你都能找到成为公民律师的机会。”这个项目最终涉及了100名律师和律师助理，他们分布在里德史密斯在美国的10个办事处。如今，她是普勒诊所顾问委员会的联合主席。
她说：“人们总是很容易说，大学校园是科学领域伟大创新的地方。”“但同样正确的是，大学在服务方式上进行了创新。这也是我非常支持威廉和玛丽的原因之一。”
不出所料，法律界开始注意到这一点。2016年3月，军事星期一是美国律师协会路易斯·布朗法律准入奖的热门获奖者，由公众投票选出。星巴克请帕蒂·罗伯茨（Patty Roberts）在西雅图为支持退伍军人的公司和非营利组织举办的“集会”上解释这个项目，突然间，其他组织也开始打电话来。
罗伯茨说：“人们读到这个消息后说，‘嘿，我们可以在这里做这件事。一名预备役军人和加州大学欧文分校的教授开始了一个以威廉斯堡军事星期一为模型的项目美国国家退伍军人法律服务计划（National Veterans Legal Services Program）的资源被普勒诊所（Puller Clinic）利用，该计划现在推出了“军人星期一”活动，重点是帮助退伍军人升级出院。纽约市的几家律师事务所联合起来，与当地一家非营利组织合作，提供社会保障残疾援助，作为星巴克倡议的新版本。亚特兰大、缅因州、卡罗来纳州、西雅图和俄亥俄州的项目已经到位或即将实施。以这种方式联系兽医的过程正在发展，变得越来越容易。Rob Porcarelli说，它发展得如此之快，以至于他已经“数不清”使用William & 玛丽模式的商店数量了。在星巴克的武装部队网络组织的其他资源中，每家星巴克新店的合作伙伴的实地指南中都有这一点。
一些衍生诊所为退伍军人提供不同方面的法律咨询。虽然威廉斯堡的设立主要是为了残疾补偿福利，但华盛顿的退伍军人可以在民法问题或退伍升级方面获得帮助。一些迭代包括金融专业人士为退伍军人提供建议，或社区成员提供就业建议和帮助。拉兹洛说，这是一种有效的模式。
她说：“军事星期一的概念真正让我兴奋的是，它可以转移到其他类型的服务中。”“这一周，星巴克可能会接待可以帮助你申请退伍军人福利的人，但也许下一周，它可能会接待可以帮助你面试或修改简历的人。”
“它可以是你想要的任何东西，”罗伯茨说。“我们所做的是创建一个模式，志愿者可以决定他们的退伍军人社区的需求是什么，他们自己的专业知识是什么，然后他们可以在当地的星巴克满足这些需求。”
遵守诺言
2006年，华盛顿特区越南老兵纪念碑的一半大小的复制品——移动的墙——被护送到弗吉尼亚州弗吉尼亚海滩的特拉什莫尔山展览。鲍勃·富尔彻骑在车队里。那时，富尔彻已经宣誓离开退伍军人事务部四分之一个世纪了，但他的服役自豪感依然存在。
“我看到了我的一个朋友，他是越战老兵，”富尔彻回忆说，“我很久没见过他了。他说，‘你必须回去——你必须再次提出索赔。退伍军人事务部已经不是以前的样子了。’”
于是他照做了。他所记得的70年代和80年代的斗争被一个更有效的过程所取代；“就像普通的诊所一样。”但在2016年初，退伍军人上诉委员会（BVA）仍然拒绝了富尔彻的另一项与创伤后应激障碍有关的索赔。
“在被拒绝后，我把它扔到了一边。这听起来很像立体声指令，”他说。“你无法真正理解他们在对你说什么。”
多亏了附近退伍军人中心的一名辅导员，富尔彻被送到了军事星期一。问题是，被退伍军人事务部拒绝的退伍军人只有120天的时间来重新考虑拒绝，而112天已经过去了。迦勒·斯通得到了富尔彻需要的答案，并及时帮他归档。
富尔彻说：“我只是假设每个参与‘军事星期一’活动并试图帮助退伍军人的人都像凯莱布一样伟大。”
对于17岁的医学博士奥斯汀·斯温克（Austin Swink）来说，军事星期一和普勒诊所提供了一种不同的清晰度。斯温克在法学院的第一年就打算参军，但还没有决定去哪个军种。2015年夏天，他在普勒诊所工作了21个暑假，他发现这份工作加强了他的服务承诺。
他说：“我一直想着服务。”“我想成为那个组织的一员。我认为（老兵们）得到了这样一种感觉：我真的很尊重他们的所作所为，我在那里不仅仅是把他们当作学习法律技能的工具。我不是在走过场。”
到那年12月，斯温克已经申请并被弗吉尼亚州匡蒂科的美国海军陆战队军官候选人学校录取。今天，他正在准备毕业，即将成为一名法官辩护律师。
斯温克说：“律师在帮助退伍军人方面确实具有独特的地位，不仅是在个人层面上，而且希望将来在政策层面上也是如此。”
“我们已经承诺要照顾这些人。因为他们为我们出生入死。无论他们服役后带回来什么，我们都想帮助他们。”
盖茨对此表示赞同。他说：“威廉与玛丽一如既往地在最需要的地方提供服务。”
鲍勃·富尔彻获得了陆军嘉奖奖章。他仍然对自己是英雄的说法表示异议，但他已经把自己在残疾补偿方面的经历转化为倡导。现在，他是美国越战退伍军人协会的成员，也是弗吉尼亚州国务院越战退伍军人问题的代表。他与他的战友们分享他所学到的东西，因为直到最近几年，他的战友们才是他的全部。直到最近，富尔彻才感到自在地在公共场合戴着他的越战老兵棒球帽。
“我告诉你：当我第一次戴上帽子的时候，”他开始说，然后哽咽起来。
“当山姆会员店里的女士第一次对我说‘谢谢你的服务’时，我坐到车里哭了。”
“我们被拒绝了太久。”
