一个部落，一个CRM
威廉玛丽公司已经开始全面实施全校范围的成分关系管理（CRM）系统。一旦全面实施，CRM将提高W&M与内部和外部受众的沟通能力，包括潜在的申请人、在校生和活跃的校友。
CRM将在整个大学进行整合，以消除目前在不同通信系统之间迁移信息的需要，这些信息通常会导致不完整或不一致的记录。从高中生申请W&M的信息到邀请同一个人回到校园参加校友聚会的时间点，CRM将是保存记录和管理沟通的地方。
在W&M跨职能项目团队的指导下，实施工作将有助于以与业务创新计划目标一致的方式协调大学各部门的数据，以提高效率和效果。此外，实施将使大学能够提高其通讯的质量和一致性。
教务长Michael R. Halleran说：“虽然资讯科技将在实施客户关系管理方面发挥核心作用，但与其说这是一个资讯科技项目，不如说是一项全校范围的工作。”“这一努力将使W&M能够通过更有效的沟通结构和策略来解释和推广W&M，这是大学战略计划中明确表达的主要目标之一。”
合作伙伴命名
三个供应商合作伙伴被选中——ACF Solutions、Salesforce Foundation和Target x。每个供应商都有高等教育系统方面的专业知识。该系统的合同已于上月签署。
目前，W&M大学本科招生办公室已经在使用Target X提供的CRM产品。Salesforce Foundation提供核心Salesforce平台，Target X的产品在该平台上运行，并为该系统提供应用程序。ACF Solutions将成为W&M的实施和培训合作伙伴。
“当我还是招生办主任的时候，Target X的客户关系管理系统起到了很大的作用，它既可以向所有潜在的学生发送关于威廉玛丽大学卓越学术成就的一般性信息，也可以根据学生与我们共同的学术兴趣向特定的潜在学生发送有针对性的信息。”战略计划和公共事务副总裁亨利·布罗杜斯（Henry Broaddus）说。“从那次经历中，我了解到CRM对于促进及时和相关的沟通是多么重要，它能从一堆杂乱的收件箱中脱颖而出。”
IT网站指出，CRM系统通过简化的通信、自动化服务和同步记录来管理与选民的互动。
副首席信息官兼项目技术发起人伯纳黛特·肯尼（Bernadette Kenney）指出，该大学的数据收集已经变得分散。“随着时间的推移，”她说，“我们收到了越来越多关于数据库工具和功能的小众请求。”
项目经理邦妮·弗莱明（Bonnie Fleming）说：“这种小众方法效率不高。“如果信息不集中，我们就会丢失数据。企业客户关系管理是一种集中数据的方式，以确保大学对选民的互动有一个完整的了解。”
弗莱明补充说，数据集中更多的是一种哲学和战略，而技术只是使战略成功的因素。
肯尼补充说：“客户关系管理将帮助我们更聪明地工作，并带来更有意义的报告和分析。”“这将有助于学校更好地了解学生的经历——更好地了解他们的成功、参与和参与——并使我们能够协调大学所有部门之间的沟通。”
一段时间以来，威廉玛丽学院一直在考虑在全校范围内推行客户关系管理。由教务长和首席信息官考特尼·卡彭特（Courtney Carpenter）于去年秋天召集的项目团队于2014年11月发布了一份提案请求，并自今年1月以来一直在评估提交的提案。
把它们结合在一起
Kenney说，集成计划和解决方案架构设计将立即开始。她补充说，最初的过程预计需要几个月的时间，并指出全面实施该系统将是一个分阶段的、多年的努力。
“实施过程不会很快，”肯尼说。“要想取得成功，需要深思熟虑。”
弗莱明补充说，确保数据的安全至关重要。
“这不会是一个完全开放的系统，”她说。“大学将成为数据的管理者，而不是任何一个单独的办公室。（新的客户关系管理系统）将为人们提供他们需要的（数据），但不会超出他们的需要。”
