个案管理人员帮助学生和员工在隔离和隔离期间导航
作为William & 玛丽的首席技术官，Corinne Picataggi将自己描述为一个“流程人”和“系统思考者”。在2019冠状病毒病期间，当帮助大学安全地开始面对面授课时，她利用了这些优势。
其结果是建立了一个病例管理系统，以帮助W&M社区中检测呈阳性或被确定与感染者有密切接触的人。从个案经理接触学生或工作人员的那一刻起，他或她就成为与学校有关的任何问题或问题的主要联络人。
对于在校学生，这包括将他们与学生健康中心联系起来，交通和过渡到隔离或隔离住房，帮助他们转到在线课程，以及识别那些曾经密切接触过的人。教职员工有不同的担忧，比如转向远程教学，以及病假政策。
病例管理人员还通过与环境健康与安全和设施管理部门合作，加强清洁和消毒，根据需要限制进入物理区域，满足通知要求，并与弗吉尼亚州卫生部官员合作，在协调大学的应对措施方面发挥关键作用。
当Picataggi被要求协助大学的COVID-19应对计划时，她看到了全面病例管理的必要性。
“每个团队都准备好了，准备出发，”她说。“缺少的是如何将所有这些整合在一起的协调。阳性（测试）的人或密切接触的人会被很多不同的人打，不知道他们应该给谁打电话。这将是压倒性的。
“所以我有了一个想法，我们应该建立一个案例管理系统，我们可以为任何需要的人提供礼宾服务。我们会回答他们的问题，给他们安排一个大学的负责人。而且，在行政方面，我们会确保所有的选项都被选中。”
COVID-19应对小组要求她建立一个在线报告工具，并协调病例管理人员系统（在整个大学工作的工作人员）以及学生健康中心、测试小组、隔离/隔离住房工作人员和大学通信。
该系统在投入使用的那个周末进行了第一次测试，当时一名住校学生的测试呈阳性。Picataggi担任第一位病例管理员，以确保方案按计划进行。
流程是这样的：当一名学生在ReportCOVID.wm.edu网站上记录了阳性检测结果后，一名病例经理（Picataggi说大约有20名病例经理）会查看表格并联系学生健康中心。然后由医生与学生进行接触，然后由病例管理员进行初步接触。
当一名员工检测呈阳性时，病例经理通常是第一个接触形式。那些检测呈阳性的人的隐私受到保护。
“大多数人，当他们发现自己呈阳性时，都会有很多医疗问题，”大学活动副主任兼病例经理安德里亚·哈里斯（Andrea Harris）说。“我们正在找回节奏。
“我们合作得很好。我们作为一个团队和一个单位一起工作。”
该系统还允许威廉玛丽在许多学生，教师，工作人员和他们的家庭承受压力的时候提供高水平的个人护理。
需要隔离或隔离的住宿学生被带到里士满大厅。会议与活动服务部的工作人员——洛根·尊布伦、玛德琳·菲利普斯、托德·库克和总监玛丽琳·毛雷尔——就在那里等着。
在隔离或检疫期间，他们负责送餐和任何包裹。他们甚至还帮忙找乐器出租。也许最重要的是，他们提供了一张友好的脸——尽管戴着面具，至少在6英尺外——以便每天多次签到。
毛雷尔说：“我们希望让他们在这种情况下尽可能感到舒适。”“我们给他们送餐的时候会敲开他们的门，问他们‘你还好吗？您还需要什么吗？’”
里士满大厅的每个房间都有一张完整的床，家具，迷你冰箱，微波炉，当然还有WiFi。W&M与当地两家酒店有协议，以防需要额外的房间。
如果出现症状，应在学生健康中心的指导下隔离10天或更长时间。那些可能接触过COVID-19的人被隔离14天，并在中途进行检测，以确保他们保持阴性。
学生健康中心的工作人员定期检查。从早上9点到晚上9点，至少有一名会议和活动服务人员在现场，从晚上9点到早上9点，有人随叫随到。
“这并不像他们被带到里士满大厅然后留在那里，”尊布伦说。“我们总是试图通过学生健康中心推荐健康课程来提供这种程度的支持，或者我们给他们一个24/7咨询热线的电话号码。
“我们告诉他们，我们随时可以通过电话、短信、Zoom、电子邮件……他们在这里时，我们保持所有沟通渠道的畅通。”我们的主要职责是做日常检查，这样他们就有了一张友好的脸。我们努力让他们振作起来。”
这就是我们的目标。
19岁的菲利普斯补充说：“我们希望这对他们来说不是一次轻松的经历，而是一次相对舒适的经历。”“确实有学生说，他们很感激我们在这里为他们所做的一切。在这种情况下，他们似乎非常高兴。”
除了检查发烧和呼吸短促等身体症状外，病例管理人员还会注意精神紧张的迹象。
毛雷尔说：“这些人基本上没有症状，所以不一定会发烧、流鼻涕和咳嗽。”“这将是焦虑、压力或睡眠不足。这可能是第一次独自一人，尤其是如果你是刚到大学的大一新生，这将更多的是精神方面的问题。”
皮卡塔吉强调，任何COVID-19检测呈阳性或密切接触的学生或员工都需要通过在ReportCOVID.wm.edu上填写表格通知学校。这包括那些在校外进行考试的学生。
这是至关重要的一步，不仅可以帮助大学对抗病毒，还可以帮助感染病毒的人。
她说：“无论他们是通过威廉玛丽医疗机构进行检测，还是在他们的个人或第三方医疗保健提供者处进行检测，ReportCOVID.wm.edu都是每个人都应该报告阳性检测结果的方式，或者他们是否被确定为密切接触者。”“这对威廉玛丽公司阻止疫情蔓延的策略至关重要。”
有关covid -19相关问题的更多信息，包括如何进行测试和记录结果，请访问/about/administration/emergency/current_issues/coronavirus/index.php。
