课堂支持的一天
你有没有想过，在校园里飞驰的高尔夫球车要去哪里？其中一些人是威廉玛丽课堂支持团队的成员，他们是课堂技术设备和支持的骨干。
那么，“课堂支持”每天都做些什么呢？他们是W&M的主要技术操作员，这意味着当课堂上出现与技术相关的问题时，他们会解决它。
每个星期一早上，视频会议和教室支持工程师Tyson Thorpe解释说，教室支持在早上8点之前进入校园的所有教室，以检查设备是否在其位置并且功能正常。他说：“这个过程最好的部分是，每个星期一，我们都可以在一切正常的情况下开始新的一周。”
然而，当问题出现时，团队已经准备好做出回应。视频会议和课堂支持技术人员杰西卡·本顿（Jessica Benton）表示，虽然大多数问题的解决都很简单，但如果一个问题不能在最多10分钟内解决，那么课堂支持团队必须在课程结束时回来，以便继续课堂教学，除非教授要求。一个问题不能在一小时内解决是非常罕见的。
如果课堂上出现了技术问题，索普鼓励教师不要试图解决这个问题。他解释说：“99%的问题无法由教师解决，因为课堂支持必须进入上锁的讲台。”
要想在这份工作上取得成功，掌握当前的技术并不是你唯一需要擅长的。本顿解释说，“随着技术的发展，学习是必要的，这是任何it工作的要求。”
本顿认为，这份工作的另一个关键部分是在高度紧张的情况下保持冷静和清晰思考的能力。她解释说：“我最喜欢这份工作的一点是，它不是伏案工作。有时，它可能是激烈的。它能让你站起来。”
在课堂支持工作中最有意义的部分是从帮助他人中获得的满足感。索普将课堂支持部门描述为“当你离开时，唯一得到掌声的部门”。然而，索普强调，在“课堂支持”工作的人“不仅要喜欢帮助别人，还要擅长帮助别人。”了解这项技术是一回事，但知道如何正确地为客户服务并在困难的情况下保持冷静是另一回事。”
“我们就像邮递员，必须在雨、雪或雨夹雪中工作，”本顿解释说。如果正在上课，那么总有人可以帮助解决任何问题。索普补充说：“如果一天内没有大量的电话，那就意味着我们做得对。”
课堂支持还执行多项其他任务。本顿将课堂支持形容为“多面手部门”。除了解决教室里的技术问题外，他们还在琼斯大厅的办公室里做一些工作。有没有打过学校的主电话？如果是这样，你要找的接线员是课堂支持部门的。办公室还为W&M IT提供所有的电动工具、电缆和电池。他们允许教师出租视频会议设备。此外，它们还可以与弗吉尼亚海洋科学研究所（VIMS）进行交流，使学生能够在主校区学习海洋科学课程。
虽然在课堂支持工作很有挑战性，但没有什么能比得上索普和本顿每天结束时所获得的满足感。索普建议：“每天去一个你喜欢的地方工作。”俗话说，你一生中没有一天是工作的。
