Getting Connected - Move-In 2019
那么是什么促使了IT的拓展呢？嗯，有很多原因，但最主要的原因是教育。Eduroam是为威廉玛丽学院的教职员工和学生提供的一项令人兴奋的新型无线互联网服务。它为W&M校园和其他数千个参与eduroam的机构（主要是大学）提供安全的无线网络接入。一旦eduroam安装在你的电脑或设备上，你就可以环游世界，享受安全的无线互联网服务，而无需使用访客网络。
然而，安装eduroam可能有点棘手。为了确保安全，必须通过名为SecureW2的服务下载证书或移动应用程序（取决于设备）。这个过程可能有点令人困惑。但好消息是，一旦安装，你就不用再担心登录问题了。您的设备将自动连接。此外，在W&M连接后，您可以在所有其他eduroam支持机构使用eduroam。
W&M IT知道，连接到eduroam可能是一项艰巨的任务，尤其是对那些对William & 玛丽来说是全新的。他们想确保每个人从一开始就能上网，而且他们知道，当学生们手里拿着设备时，亲自安装会更容易。因此，IT部门决定最好在学生们入住当天与他们见面——在他们的宿舍里。
整个夏天，W&M IT都在组织一个“搬家日”的宣传活动。来自IT不同领域的50多名员工（教职员工和学生）自愿进入宿舍，帮助即将入学的新生在eduroam上进行设置。志愿者们接受了关于eduroam设置和故障排除的特殊培训，获得了指导卡作为参考，并穿上了一件背面写着“询问我关于eduroam的问题”的亮蓝色衬衫。志愿者被组织成小组，分配到特定的新生宿舍。
为了让它更有趣，团队之间进行了一场友好的比赛，以获得最大比例的人连接到eduroam网络。欢迎耶茨和GGV，他们在入住日的中午就已经有56.8%的新生连接上了！
W&M IT公司的高级网络工程师诺曼·埃尔顿是eduroam的幕后策划者。他说：“Eduroam实际上从去年圣诞节起就在W&M大学投入使用，但为了方便学生使用，我们计划在新学年开始时进行转换。”“我们决定新生宿舍只使用eduroam，这样新生从第一天起就可以使用它。我们把传统网络留在了上层宿舍和学术大楼里，并将在整个秋季学期一幢楼一幢楼地把它退役。”
埃尔顿还提到了一个有趣的事实，关于eduroam开始在威廉玛丽。巧合的是，校长凯瑟琳·罗实际上是第一个登录W&M eduroam的人！罗校长刚开始在W&M工作时，她正在访问另一所大学，发现他们有eduroam可用。她对之前就读的学校的eduroam很熟悉，于是决定尝试用自己在佳博体育的证书登录。这招奏效了！尽管当时W&M校园内的eduroam网络还处于建设/测试阶段，但它已经为她在另一所大学工作了。埃尔顿说：“想象一下，当罗总统的名字出现在我们的新网站上时，我有多惊讶。”她是W&M eduroam的第一位用户。真是荣幸！”
弗兰克斯说，这次经历的亮点之一是能够通过第一年体验办公室与住宿生活以及新生助理一起工作。他以前在宿舍生活工作，很喜欢回到那种环境。他被邀请在迎新助理培训中提供关于eduroam的信息，并帮助oa自己连接到网络。“再次成为搬入体验的一部分是令人兴奋的。现在我与IT部门合作，这次我将从不同的角度来看待这个问题。”
通讯也发挥了重要作用。“我们想确保学生们知道eduroam是什么，以及如何连接到它，”it通讯经理梅丽莎·帕拉西奥斯说。“我们试图通过所有可用的渠道进行沟通。”传播计划从春天开始，准备工作持续了整个夏天。关于eduroam的信息到处都是，从Tribe Guide到宿舍的海报、数字标牌、listservs、食堂的桌帐，以及社交媒体。“我们的目标不仅是让所有学生都意识到无线eduroam网络，而且还加强了使用eduroam的安全性和出行优势。”
一张简单的明信片，上面写着如何连接到eduroam，最终成为了最成功的沟通方式之一。卡片上有每个设备类型（iOS, Android, Mac, Windows）的eduroam连接说明，并在入住期间在宿舍里分发。“小明信片像糖果一样在搬进来的周末分发。IT志愿者和新学生都认为教学卡片很有帮助，”帕拉西奥斯说。“他们也是谈话的开场白。在“搬进来”期间，IT志愿者可以拿着一个手机问新来的学生：“你已经连接上eduroam了吗？”’”
“而且不仅仅是eduroam!”IT业务系统分析师Mike Dyer插话道。“我们被要求连接各种各样的东西。学生们要求帮助他们连接他们的x - box、Alexa设备和无线打印机。我们尽我们所能帮助他们。”
忙碌了一天之后，W&M IT收到了很多关于他们在新生宿舍的积极反馈。在技术支持中心工作的弗兰克斯从那以后接到了几个电话，都提到了在搬进来期间帮助他们连接eduroam的“优秀的IT工作者”。临时首席信息官Bernadette Kenney说，Rowe总统也称赞了IT部门在“搬家日”的出现。
eduroam的连接数据也指向了成功。即使在IT的主要推广工作结束后，学生的eduroam连接率仍在继续上升。“这显示了学生们在eduroam中看到的价值。他们正在帮助彼此建立联系，而不需要IT来推动他们这样做，”埃尔顿解释道。
这是IT团队合作的一个很好的例子。来自网络、支持和通信的关键人员一起计划和协调迁入工作。然后，来自IT部门各个领域的志愿者帮助将其变为现实。总的来说，从IT的角度来看，2019年的搬家日是相当成功的，很可能在未来几年复制。
