进行虚拟转换
甚至在deci之前锡安被迫关闭了校园在美国，W&M IT正在努力确保该大学能够远程管理和教学能力。“我们已经有了相应的技术，”临时首席信息官伯纳黛特·肯尼说。“系统变焦，团队,虚拟专用网（VPN）；和虚拟桌面基础结构这些都已经有好几年了。我们所面临的挑战是在此基础上进行扩展，并确保他们能够管理必须完成的工作量。”
首席技术官Corinne Picataggi在校园向虚拟运营过渡之前就监督了大部分的扩张。她解释说：“我们在校园和利用亚马逊网络服务（AWS）的虚拟工作空间建立了虚拟基础设施。”Picataggi和她的团队还用特定的软件虚拟化了校园佳博体育环境，以便远程访问。当学生和教师通过VDI连接时，界面看起来与佳博体育计算机完全一样。
整合资源
一旦校园办公室关闭，挑战就变成了确保W&M员工拥有完成工作所需的技术工具。“不是每个人都有笔记本电脑，不是每个人都有远程连接，”客户服务执行董事迈克·墨菲强调说。最大的问题不是校园里的技术基础设施，而是支持那些没有所有资源的人在家远程办公。IT调查了教职员工对技术的获取情况，这推动了有关分配可用资源的决定。
例如，IT设备服务计划每3到4年回收一次笔记本电脑和台式电脑，在此期间，它将保留一些旧设备以备紧急情况，并定期回收或捐赠剩余的设备。在Picataggi的协调下，其中86台笔记本电脑根据需要借给了大学员工。IT部还为需要设备的学生提供了15台笔记本电脑，这些笔记本电脑直接通过学生处分发。
墨菲回忆道：“在3月中旬，我们说，让我们积极主动，准备好那些笔记本电脑。这包括清除每个硬盘驱动器和安装最新的软件。借出的笔记本电脑与员工匹配，并由客户服务运营经理Danny Clouser、应用程序管理经理Patty Herrera Cox和应用程序管理员Brandon Bell在路边接送。
扩展对虚拟工具的访问
除了提供物理硬件之外，IT部门还确保人们能够访问虚拟工具，并在需要的地方扩展访问权限。b谷歌Workspace生产力工具和Mitel Connect Client的软电话系统现在可供教职员工使用，所有W&M校园用户现在都拥有Zoom Pro许可证。肯尼负责分析。她说：“你可以想象，我们看到用户数量急剧增加。”“这实际上是为了确保人们能够访问这些工具并能够成功地使用它们。”
肯尼补充说，2019年10月，校园Duo的普遍入学对取代以前实施的一些艰巨的远程工作安全措施非常有帮助。
提供支持
随着大学向远程学习转型，IT部门认识到，支持Blackboard、Zoom和Panopto等常用服务将是另一个挑战。墨菲称赞教学和学习应用专家克里斯蒂·沃克与Blackboard和W&M的教学和学习创新工作室（STLI）合作，以确保校园需求得到满足。IT部门也在继续与STLI合作，评估可用于满足虚拟课程需求的软件。
与此同时，墨菲和客户服务团队一直在努力应对不断增加的罚单和支持电话。墨菲估计：“每年的这个时候，我们平均每天会卖出100到120张票。”3月中旬，该团队每天售出360多张门票。墨菲说：“有很多事情要处理。他把支持响应作为自己团队的首要任务，他甚至从其他IT团队中招募人员，在远程课程的第一周回复电子邮件和接听电话。
客户服务也为不熟悉远程服务的教职员工提供信息。“我们在远程连接网站上包含了一个很大的教育组件。我们特别想教人们什么时候需要VPN，什么时候需要VDI，什么时候只需要普通的互联网，”墨菲解释说。“VDI和VPN都有限制，所以我们只是想确保那些真正需要的人可以使用这些资源。”
“每个人都比自己想象的更有适应能力”
IT员工也面临着像其他人一样在家工作的个人挑战，同时还要努力满足大学不断发展的技术需求。皮卡塔吉说：“我面临的挑战之一是，我一直在想，‘如果我能挺过这一周，下周我就能把更多的精力放在我的团队和我们的工作上’，但每天仍有办公室要求我们帮助解决过渡带来的新问题。”
墨菲补充道：“我们正试图找到一种新的常态。“我们在客户服务团队中做的一件事是每天进行Zoom签到。我们利用这段时间来分享IT界正在发生的事情，就反复出现的IT问题进行合作，也有机会进行社交，并检查彼此的健康状况。像这样独自工作是很困难的。”
